Innehåll
- Föreläsning om bemötande på arbetsplatsen
- Personlighet ger framgång
- Små detaljer förändrar
- Leenden förändrar
- Det krävs så lite
- Tips för framgång
- Ställ en fråga om vett och etikett
Föreläsning om bemötande på arbetsplatsen
- Kundbemötande är grunden för all verksamhet.
- Företag behöver ett gott rykte och kunder som återkommer.
- Bemötande handlar i huvudsak om mänskliga möten.
- Men ska vi arbeta med bra bemötande och kundvård, måste vi förstå hur kunden tänker.
- Vi är också varandras arbetsplats och måste ”vårda” och förstå varandra.
- Välkommen att läsa mer om min föreläsning i bemötande. Klicka här >>
- Tillbaka till innehåll
- En kund är den person du eller ni ska skapa ett värde för. Det är förhållningssättet, inte begreppet som sådant som är viktigt.
- Bra arbetsgemenskap är ovärderligt. Alla vet vad det betyder.
- Opersonligt är när du möter kollegan, kunden, medarbetaren, resenären, medborgaren, patienten utan inflytande av av dina känslor.
- Din framgång på jobbet kan ökas om du är personlig.
- Det gäller att ge lite av sig själv, vara den ”äkta” personen.
- Det är viktigt att visa ett intresse för den du möter och ta hand om svaren.
- Våga ge beröm, direkt och i anslutning till händelsen
- Den som ger positiv feed-back förtjänar även rätten att påpeka när något går fel.
- Tillbaka till innehåll
Personlighet ger framgång
Små, små detaljer förändrar
- Ibland kan det vara något så enkelt som att le.
- Att hälsa på morgonen är tveklöst positivt för alla.
- Personlig anpassade frågor, som när kvittot skrivs ”blir det mycket resande idag?” kan vara en uppskattad kommentar till kunden.
- Låter kanske ointressant, men det förstärker intrycket av ditt engagemang.
- Tillbaka till innehåll
Leenden förändrar
- Ett leende mot en person som väntar när du sitter i telefon visar: ”Jag har sett dig, och ska bara avsluta telefonsamtalet”.
- Leenden har inte enbart en positiv inverkan på dig själv, du får även andra människor att le.
Det är en naturlig reaktion och den är vi alla ”programmerade” för. Man ler tillbaks.- Ögonen kan luras, du kan verka glad även om du inte är det.
- Tillbaka till innehåll
- Leenden har inte enbart en positiv inverkan på dig själv, du får även andra människor att le.
Det krävs ytterst lite för att bli personlig
- Gör din inledning personlig ”Hej, jag heter Lena, vad trevligt att se dig här hos oss. Vad kan jag hjälpa dig med?”
- Godmorgon Lasse, sovit gott inatt? (till kollegan)
- Tveka inte att vara personlig och lära dig lite om den du möter. ”Bor du här i stan?”
- ”Vad har ni gjort i helgen? (till kollegan)
- Gör något som inte förväntas: ”Jag har skrivit mitt namn och telefonnummer här på kvittot. Tveka inte att ringa mig om det skulle vara något bekymmer.”
- Var inte rädd att göra det där ”lilla extra” vid kontakten. ”Hej, det var Lars i Elbutiken, jag ville bara slå en signal och höra om TV:n fungerar som den ska.”
- Även om du arbetar i en offentlig verksamhet fungerar återkoppling.
”Hej, det var Per Intressant på X-kommunen, jag ville bara slå en signal och höra om du fick den hjälp du behövde efter vårt möte i måndags?” - Säg den besökare eller företagare som inte uppskattar ett sådant samtal?
- Eller: Det är Lisa Belutsam på vårdboendet Lyckan, hur känns det nu så här några veckor efter att din mamma flyttat hit?”.
- En orolig anhörig kan utan tvekan känna förtroende.
- Försök att i alla lägen agera som om den person du nu träffar är den mest viktiga som finns.
Tips för bättre bemötande
- Ställ gärna frågan till dig själv om du vill agera personligt med de du möter.
- En energitjuv på jobbet (surkungen)kostar massor för er arbetsplats.
- Bestäm dig. Vill du ha opersonliga kontakter – mer mekanisk opersonlig attityd.
- Eller vill du att det ska var personligt med mer mänskligt bemötande och genuint intresse?
- 67% av alla kunder som byter leverantör gjorde det pga bristande engagemang.
- Ditt svar avgör vad du vill göra. Och tänk hur du själv vill bli bemött när du är kund, resenär, medborgare, patient eller vadhelst de du möter kallas.
- Läs om en föreläsning i framgångsrikt bemötande >>
- Tillbaka till innehåll