Innehåll
- Planera telefonsamtalet
- Presentation i telefon
- Visa intresse
- Var en aktiv lyssnare
- Du är inte ensam om tiden
- Om vidarekoppling och telefonsvarare
- Ställ en fråga om vett och etikett
Planera telefonsamtalet
- Tänk igenom ditt samtal och förbered dig.
- Är det ett säljsamtal är även ”kalla samtal” viktiga.
- Ta fram alla dokument, skrifter, noteringar eller annat.
- Anteckningsmaterial är ett måste, och du skall snabbt och enkelt kunna nå det.
- Vem ska du tala med, vad är ditt syfte och mål med samtalet.
- Är det ett kundsamtal, lär dig något i förväg om kunden.
- Tillbaka till innehåll
Presentation i telefon
- Presentera dig med namn, företag och yrkestitel.
- Tänk på att den du talar med funderar på hur du är som person.
- Ska du sälja, då undrar kunden om du är pålitlig?
- Fråga om den du talar med har tid för ditt samtal (om det inte var förbokat).
- Vänta på svaret innan du redogör för ditt ärende.
- Är det rätt person du talar med, det kan vara så att du skall tala med någon annan.
- Ska du sälja, be inte kunden berätta om företaget. Idag förutsätts du veta detta när du ringer.
- Det kommer många andra frågor. Försök förbereda dig på dessa.
- Tillbaka till innehåll
Visa intresse
- Var intresserad av samtalet.
- Lyssna på kundens önskemål, ta noteringar. Återkoppla.
- Sitter du, sitt bekvämt och ordentligt. Alltför avslappnad attityd hörs.
- Gör inte misstaget att äta och dricka, dessutom samtidigt tryckt på tangentbordet.
- Allt dessa små saker du gör hörs.
- Forskningen visar att du ”hör” ett samtal till 85% på sändarens kroppsspråk.
- Endast 15% kvar till att aktivt lyssna.
- Öka din förmåga att få andra att lyssna genom din ökade närvaro i telefonen.
- Alla sinnen är inställda på ljud och det hörs om du inte är
fokuserad.- Tillbaka till innehåll
Var en aktiv lyssnare
- Var aktiv som lyssnare.
- Hör och tänk igenom vad som sägs, avbryt inte.
- Om du frågar mitt i meningen är det lätt att den du talar med tappar ämnet
och tråden.- Tillbaka till innehåll
Du är inte ensam om tiden
- Du är inte ensam om tiden.
- Var noga med telefontider.
- Lovar du återkomma, gör det!
- Om du lämnar din arbetsplats, meddela kollegor och växel om var du
finns och när du kan nås igen.- Tillbaka till innehåll
Vidarekoppling och telefonsvarare
- Vidarekopplas ditt samtal till en kollega, be den svarar att presentera sig med ”NN svarar
på XX:s telefon” - Telefonsvarare är bra, men i affärer kan det vara trevligare att få tala med någon person istället.
- Oavsett, besvara ett telefonmeddelande inom 24 timmar.
- Överväg om samtalen ska vidarekopplas.
- Tillbaka till innehåll