Bemötande i företaget, vård, kommun eller vett och etikett på jobbet

Inom all verksamhet, från företag, kommuner, i myndigheter till vård och omsorg är bemötandet en av de avgörande faktorerna för den ni möter. Mern hur svårt ska det vara?

Läs om min föreläsning/workshop i framgångsrikt bemötande. Klicka här >>

Innehåll

Föreläsning om bemötande

Professionellt bemötande

Krav utanför det rimligas gräns

Redskap för bemötande

Ett samspel

Bemötande och kundservice

Lika värde och inflytande

Tio råd för dig i vården

Ställ en fråga om vett och etikett

Läs mer om föreläsningen i bemötande.

Framgångsrikt bemötande - hur svårt ska det vara?
Om konsten att få människor omkring dig att trivas!
Nöjda medarbetare som har roligt på jobbet och trivs med varandra.
Det skapar ett arbetsklimat som kännetecknas av trygghet.
Den som trivs med sitt arbete ger bättre bemötande och har en högre motivation till att ge bra service.
Individens delaktighet är den avgörande faktorn är hans devis.
Föreläsning i bemötande, klicka här >>
Tillbaka till innehåll

Professionellt bemötande

Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett.
Personalen måste äga kunskaper och förmåga att möta patienter och anhöriga i kris.
Det innebär också att man möter äldre, sjuka, svaga eller personer med fysiska/ psykiska funktionsnedsättningar.
Bemötande i vård och omsorg innebär rent konkret att anhöriga och patienter måste göras delaktiga.
Tillbaka till innehåll

Krav utanför det rimligas gräns

Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – mycket svårt.
Besökare och de man möter är ofta pålästa och kräver ibland åtgärder som ligger utanför det rimligas gräns.
Det är lätt att som anställd hamna i situationer svåra att hantera, vilket i sin tur påverkar möjligheterna att bemöta denna person.
Tillbaka till innehåll

Redskap för bemötande

Att bemöta innebär dialog och samtal.
Samarbete uppstår genom samtal och dialogen är redskapet.
Personalen har sin unika kompetens.
Det är kunden som är experten på sina egna upplevelser.
Tillbaka till innehåll

Ett samspel

Bemötande innebär uttryck i tal, gester, handlingar, tonfall och ansiktsuttryck.
En blick, ett leende, en nick eller bara visat intresse är lika betydelsefullt som orden som utväxlas.
Möt den enskilde genom samspel och med kunskap.
Tillbaka till innehåll

Bemötande är kundservice.

Bemötandet är en viktig kvalitetsfaktor för hur ni uppfattas.
Personalen ska visa lyhördhet och empati.
Alla ska bemötas med respekt, oavsett vad den kunden förmedlar för känslor.
Känslomässiga uttryck är inte alltid kopplade till situationen, det kan vara till exempel demens, rädsla, en kris, ekonomi eller annat.
Tillbaka till innehåll

I vården innebär det lika värde och inflytande

All vård eller omsorg, eller för de som söker detta, ska baseras på den enskilda individens lika värde
Individens självbestämmande, värdighet och integritet.
Förutsättningar bör skapas för vårdtagarens insikter.
Det avser Insikter om inflytandet över egen hälsa, vård och behandlingen.
Vägen till insikt sker genom kommunikation såväl verbalt som icke-verbalt.
Tillbaka till innehåll

Tio råd till dig i vården

Inom vård och omsorg ska genom ett genomtänkt och professionellt bemötande bidra till att den enskilde känner trygghet och meningsfullhet.
Det är personalen som ansvarar för att alla människors lika rätt och värde tillgodoses.
Socialtjänstlagen (SoL) understryker detta:
”Verksamheten skall bygga på respekt för människornas självbestämmanderätt och integritet” (1§ SoL)
Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) säger:
”Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet” (2§ HSL).
Professionellt bemötande innebär kunskap och förmåga att möta patienter och anhöriga med empati och lyhördhet.
Redskapen för bemötande är dialog och samtal.
Detta kan ske såväl verbalt som icke-verbalt.
Det är patienten som är expert på sina egna upplevelser.
All vård eller omsorg måste baseras på individens rätt till självbestämmande.
Ett gemensamt synsätt och ett värdigt bemötande skapar grunden för bemötande.
Tillbaka till innehåll

©Er Man AB. Mångfaldigandet av denna text, helt eller delvis, är enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt förbjudet utan medgivande av Er Man AB och Mats Danielsson

Boka en privatlekion i vett och etikett >>

Anställningsintervju, vett och etikett >>
Mörk kostym för honom, vett och etikett >>
Sorgetid efter dödsfall, begravning vett och etikett >>

@ 2019-, Er Man AB | info@etikettdoktorn.se | webbplatsöversikt