Bemötande på arbetsplatsen – när hjärnan kortsluter. Detta är en video om när vi möter de här människorna och vi måste ha ett professionellt bemötande.
Mats Danielsson föreläser och inspirerar om bemötande, etikett och mänskligt samspel. I mötet med andra människor, särskilt i yrkeslivet, ställs vi inför utmaningar. Det kräver förståelse för hur hjärnan fungerar, hur känslor påverkar oss – och hur vi kan bemöta andra med respekt även när det är svårt.
Ställ en anonym fråga om vett & etikett
Innehåll
Bemötande på arbetsplatsen
mer än bara ett vänligt leende
- När ordet bemötande kommer på tal, tänker många på artighet: ett hej, ett leende, ett tack.
- Men det verkliga bemötandet sträcker sig långt bortom ytliga gester.
- Det är en grundläggande del av hur vi bygger relationer, skapar trygghet och får människor att känna sig sedda och inkluderade.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Personlig coaching i vett & etikett
Att möta med respekt och närvaro
- Ett gott bemötande handlar om att verkligen uppmärksamma den andra personen, Inte bara höra, utan lyssna.
- Att visa genuint intresse, ge utrymme för känslor och behov, och att bekräfta den andres värde.
- Vänlighet är en viktig komponent.
- Men det är först när vi kombinerar den med respekt och uppskattning som mötet får verklig betydelse.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Vad händer i hjärnan?
- Hjärnan väger cirka 1,3 kg och innehåller miljarder nervkopplingar.
- En enda kubikcentimeter har fler kopplingar än hela internet.
- Denna komplexitet gör att hjärnan ibland ”kortsluter” – särskilt i stressade situationer.
- Stress påverkar vår förmåga att tänka klart, känna empati och kommunicera.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Personlig coaching i vett & etikett
Kortslutning i mötet
- Kortslutning kan yttra sig som ilska, förvirring eller överväldigande känslor.
- Det är inte vår uppgift att ta det personligt – utan att bemöta med lugn och respekt.
- Professionellt bemötande kräver att vi ser människan bakom beteendet.
- Vi behöver förstå att även vår egen hjärna påverkas av känslor och stress.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Ställ dig i ett nytt utsiktstorn
- Mental flexibilitet är nyckeln till ett gott bemötande.
- Vi måste kunna växla perspektiv – från vår egen upplevelse till den andres.
- Ilska eller frustration är ofta uttryck för rädsla, stress eller maktlöshet.
- Genom att byta mentalt utsiktstorn kan vi hantera svåra möten med större förståelse.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Nycklar till professionellt bemötande
- Visa respekt – även när det är tufft.
- Se människan bakom arbetsrollen.
- Var tydlig och ärlig i kommunikationen.
- Tänk på integritet och hänsyn.
- Stötta varandra som kollegor.
- Ställ en fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Källor: The Principles of Etiquette av Emily Post Institute, Debrett´s, Till Vardags och Fest av Mats Danielsson
