Kund, medborgare, patient eller brukare. Det spelar ingen roll.
Den med gott bemötande på jobbet blir en vinnare. Artighet är en underskattad resurs. Lär dig mer i denna artikel.
Innehåll
- Bemötande
- Intrycket
- Kunder som byter
- Bli framgångsrik
- Hur du uppfattas
- Representation
- Vinster
- Ställ en fråga om vett och etikett
Annons:
Bemötande
- En kund är den person ni avser skapa ett värde för. Det kan vara en kund, resenär, brukare, medborgare eller vad helst ni kallar personen.
- Det är inte benämningen som är viktig, det är förhållningssättet.
- Varhelst två människor möts, uppstår bemötande och det är vett och etikett.
- Har du förståelse för människors behov får du behålla kunden.
- 67% av de kunder som bytt leverantör, gjorde det då bemötandet, attityden eller kunskapen saknades.
- Artighet är en underskattad extra resurs.
- Tillbaka till innehåll
Intrycket
- Det tar lång tid att bygga upp en god relation, men det går snabbt att rasera den.
- Det är viktigt du funderar på hur du vill uppfattas.
- En god relation är de åtgärder du vidtar.
- Det kan vara små detaljer som kroppsspråk, leenden, telefonprat med mera.
- Håll dina löften och var noga på vilket sätt du uppträder inför kunden.
- Tillbaka till innehåll
Kunder som byter
- 68% av företagskunder lämnar sin leverantör då säljaren brast i sitt intresse till dem.
- Av privatkunder är det 8% som flyttar och därmed byter.
- 9% går till konkurrenter av olika skäl.
- 14% är missnöjda av något skäl.
- Men hela 69% byter därför de upplevt bristande engagemang!
- Tillbaka till innehåll
Bli framgångsrik
- Den framgångsrika personen visar kundnärhet, vilket innebär ser behoven.
- Det gäller att skapa långsiktiga vinn/vinn relationer. Det kan lika gärna vara gott bemötande med kollegorna också.
- Trivs ni på jobbet, trivs era kunder. Nöjda kunder återkommer.
- Den framgångsrika har inte enbart starka arbetsrelationer, man trivs även i andra situationer.
- Kundnära relationer är uppskattade, vad heter hustrun, fritidsintressen med mera kan vara oerhört viktigt att minnas till nästa möte. Kunden blir synlig.
- Vi gör helst gör affärer med dem vi tycker om och har förtroende för.
- Det är lätt att glömma, våra beslut fattas till stor del på känslomässig grund.
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Hur du uppfattas
- Majoriteten föredrar någon de har stort förtroende för än att leta efter ett bättre pris.
- Skapa dig en säkerhet i yrkesrelaterade sociala sammanhang.
- Se kunden som en gäst på besök, det är guld att vara en bra värd eller värdinna
- Din klädsel på ett enkelt sätt öka förtroendet för dig.
- Fundera själv över hur lätt du påverkas av t.ex. uniformer eller vita kläder på sjukhus. Vilket förtroende de ger.
- Så tänker din kund också när hen ser dig.
- Tillbaka till innehåll
Representation
- Representation är svårt. Var generös mot din kunder och gäster, men vi kan lätt bli för generösa.
- Du kan därigenom orsaka otillbörlig påverkan, i synnerhet vid offentliga kontakter.
- Det kan därigenom bli en muta och bestickning.
- Gästen får skatta upp förmånsvärdet och därmed är den kundrelationens slut.
- Läs mer ommutor och bestickning.
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Vinster
- Vett och etikett är att du känner dig säker i agerandet och kan bortse och agera bäst utan att förlora koncentrationen på affären.
- Oavsett om du vill eller inte vill bli bedömd utifrån ditt bemötande, så blir du det!
- För företag i en bransch där konkurrensen är stor, där stora likheter finns mellan produkterna, blir ditt bemötande ett konkurrensmedel.
- Du får en säkrare grund att stå på och agera utifrån och ger ett positivt och förtroendeingivande intryck.
- Läs mer om framgångsrikt bemötande.
- Tillbaka till innehåll
Källa: Public perceptions of product and service quality, Ryan 1988 och Hutchens 1989
Telefonintervjuer med 1005 personer för American Society for Quality Control (ASQC)br>