Bemötandet en stor betydelse för kundens upplevelse av kvalité.
Kunden ska känna att bemötandet gör dem nöjda eller till och med imponerade. Men det sker genom både internt och externt bemötande. Läs mer om hur det kan genomföras.
Innehåll
- Föreläsning om bemötande på arbetsplatsen
- Professionellt bemötande
- Alla jobbar med bemötande
- Bemötande sparar
- Ta hand om kunden
- Internt bemötande
- Den goda cirkeln
- Ställ en fråga om vett och etikett
Föreläsning om bemötande på arbetsplatsen
- Kundbemötande är grunden för all verksamhet.
- Företag behöver ett gott rykte och kunder som återkommer.
- Bemötande handlar i huvudsak om mänskliga möten.
- Men ska vi arbeta med bra bemötande och kundvård, måste vi förstå hur kunden tänker.
- Vi är också varandras arbetsplats och måste ”vårda” och förstå varandra.
- Välkommen att läsa mer om min föreläsning i bemötande. Klicka här >>
- Tillbaka till innehåll
Professionellt bemötande
- Bra bemötande ger kunder som återkommer och som lockas till oss.
- Bra bemötande innebär högre marknadsandelar och roligare på jobbet!
- Bemötande på jobbet innebär konkret att du måste överväga varje situation.
- Tillbaka till innehåll
Alla jobbar med bemötande
- Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – mycket svårt.
- Det är lätt att som anställd hamna i situationer svåra att hantera.
- Bemötande avgörs inte utifrån vilken roll du har, som säljare, ordermottagare, VD, platschef, montör eller receptionist.
- Oavsett bransch eller titel, krävs gott bemötande.
- Det betyder att alla arbetar med bemötande och service utifrån er värdegrund och arbetsplatsens ledord.
- Tillbaka till innehåll
Bemötandet sparar
- Att bemöta innebär dialog och samtal.
- Bra service och bemötande ger konkurrensfördelar.
- En dålig relation kostar, kundens tolerans är ofta låg, det gäller att vara medveten.
- Bra bemötande ökar försäljningen, mer pengar, sparar på marknadsföring och försvagar konkurrenten.
- Tillbaka till innehåll
Ta hand om kunden
- Bemötande innebär uttryck i tal, gester, handlingar, tonfall och ansiktsuttryck.
- Ett rutinmässigt möte för oss, kan vara av största vikt för kunden.
- Tar inte ni hand om kunden, då gör någon annan det.
- Folk litar mer på rekommendationer än reklam.
- Tillbaka till innehåll
Internt bemötande
- Ni är varandras arbetsplats.
- En enda ”surkung” kan kosta en hel årslön vid 10 anställda.
- Medarbetare måste ha insikt om hur de påverkar varandra.
- Tillbaka till innehåll
Den goda cirkeln
- Kan du ditt jobb, ger det:
- Känslan av att ”jag klarar detta”, som ger:
- Trygghet på jobbet, som ger:
- Positiv inställning hos medarbetare, som ger:
- Nöjda kunder, som ger:
- Fler och återkommande affärer, som ger:
- Lönsamhet, som ger:
- Arbetsglädje, som tar dig högst upp i listan igen.
- Tillbaka till innehåll
Föreläsning
- Välkommen att läsa mer om min föreläsning om Framgångsrikt bemötande på arbetet >>
- Tillbaka till innehåll