Ibland är man inte nöjd och vill klaga på jobbet.
Den första regeln tar vi direkt, ta personliga klagomål mellan fyra ögon. Det är god etikett, för då behöver ingen annan få kännedom om detta problem. Läs mer i artikeln.
Innehåll
- Om du behöver klaga
- Håll dig till ämnet
- Beredd att kompromissa
- Läge att ta fighten
- Tips innan du klagar
- Ställ en fråga om vett och etikett
Om du behöver klaga
- Det krävs att man ibland säger ifrån om något är fel.
- Men det gäller att detta framförs på ett bra sätt.
- Dels för du ska bli lyssnad på.
- Men även för att budskapet ska nå fram och tas emot rätt.
- Det är lätt att det annars endast leder till konflikter.
- Tillbaka till innehåll
Håll dig till ämnet
- Tillåt inte klagomålet hamna i en diskussion om en för närvarande icke relevant fråga.
- Undvik att referera till äldre klagomål och gnäll.
- Bara för att du bevisligen hade rätt förra gången, så innebär det inte att du automatiskt har rätt i detta sammanhang.
- Tillbaka till innehåll
Beredd att kompromissa
- Du kanske inte får allt du önskar.
- Lite kompromisser är bättre än uppretade känslor.
- Du kan försöka göra om klagomålet till ett önskemål.
- Försök får du se hur annorlunda det blir!
- Tillbaka till innehåll
När det är läge att ta fighten
- Det finns tillfällen när klagomålet kan komma upp i andra sammanhang.
- Redogör då om din ståndpunkt noggrant och tydligt.
- Men var inte envis.
- Försök vara uppmärksam på de övrigas reaktioner.
- Så fort du känner att någon blir irriterad, försök då att avsluta.
- Det övergår lätt i personangrepp annars.
- ”Nåväl, det kanske är lika bra att jag tar upp detta vid ett bättre tillfälle”
- Det kan vara ett sätt att komma ur situationen.
- Tillbaka till innehåll
Tips innan du klagar
- Är ditt klagomål värt besväret att ta upp med t.ex. ledningen?
- Är det brådskande, eller kan det vänta till ett annat tillfälle?
- Är du den person som ska klaga?
- Om du till exempel har kommit försenad ett antal gånger, ska du då klaga på att andra tar för långa raster?
- Det kanske ”herr Punktlig” får ta hand om istället.
- Kanske ska du även här ta upp ditt klagomål personligen.
- Det flesta tycker det är bättre att ta diskussionen mellan fyra ögon.
- Har du dokumenterat ditt klagomål?
- Många som klagar har inte tillräckligt med fakta för att lyckas redogöra för problemet.
- Har du tänkt ut något förslag till lösning?
- Var förberedd på att du kanske blir ombedd att komma med förslag på en lösning.
- Tillbaka till innehåll