Läs om min föreläsning/workshop i framgångsrikt bemötande. Klicka här >>
Innehåll
- Föreläsning om bemötande
- Professionellt bemötande
- Krav utanför det rimligas gräns
- Redskap för bemötande
- Ett samspel
- Bemötande och kundservice
- Lika värde och inflytande
- Tio råd för dig i vården
- Ställ en fråga om vett och etikett
Läs mer om föreläsningen i bemötande.
- Framgångsrikt bemötande – hur svårt ska det vara?
- Om konsten att få människor omkring dig att trivas!
- Nöjda medarbetare som har roligt på jobbet och trivs med varandra.
- Det skapar ett arbetsklimat som kännetecknas av trygghet.
- Den som trivs med sitt arbete ger bättre bemötande och har en högre motivation till att ge bra service.
- Individens delaktighet är den avgörande faktorn är hans devis.
- Föreläsning i bemötande, klicka här >>
- Tillbaka till innehåll
Professionellt bemötande
- Varhelst två människor möts och deras bemötande påverkar varandra, då uppstår vett och etikett.
- Personalen måste äga kunskaper och förmåga att möta patienter och anhöriga i kris.
- Det innebär också att man möter äldre, sjuka, svaga eller personer med fysiska/ psykiska funktionsnedsättningar.
- Bemötande i vård och omsorg innebär rent konkret att anhöriga och patienter måste göras delaktiga.
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Krav utanför det rimligas gräns
- Bemötande kan vara lätt och det kan vara svårt – mycket svårt.
- Besökare och de man möter är ofta pålästa och kräver ibland åtgärder som ligger utanför det rimligas gräns.
- Det är lätt att som anställd hamna i situationer svåra att hantera, vilket i sin tur påverkar möjligheterna att bemöta denna person.
- Tillbaka till innehåll
Redskap för bemötande
- Att bemöta innebär dialog och samtal.
- Samarbete uppstår genom samtal och dialogen är redskapet.
- Personalen har sin unika kompetens.
- Det är kunden som är experten på sina egna upplevelser.
- Tillbaka till innehåll
Ett samspel
- Bemötande innebär uttryck i tal, gester, handlingar, tonfall och ansiktsuttryck.
- En blick, ett leende, en nick eller bara visat intresse är lika betydelsefullt som orden som utväxlas.
- Möt den enskilde genom samspel och med kunskap.
- Tillbaka till innehåll
Bemötande är kundservice.
- Bemötandet är en viktig kvalitetsfaktor för hur ni uppfattas.
- Personalen ska visa lyhördhet och empati.
- Alla ska bemötas med respekt, oavsett vad den kunden förmedlar för känslor.
- Känslomässiga uttryck är inte alltid kopplade till situationen, det kan vara till exempel demens, rädsla, en kris, ekonomi eller annat.
- Tillbaka till innehåll
Annons:
I vården innebär det lika värde och inflytande
- All vård eller omsorg, eller för de som söker detta, ska baseras på den
enskilda individens lika värde - Individens självbestämmande, värdighet och integritet.
- Förutsättningar bör skapas för vårdtagarens insikter.
- Det avser Insikter om inflytandet över egen hälsa, vård och behandlingen.
- Vägen till insikt sker genom kommunikation såväl verbalt som icke-verbalt.
- Tillbaka till innehåll
Tio råd till dig i vården
- Inom vård och omsorg ska genom ett genomtänkt och professionellt bemötande bidra till att den enskilde känner trygghet och meningsfullhet.
- Det är personalen som ansvarar för att alla människors lika rätt och värde tillgodoses.
- Socialtjänstlagen (SoL) understryker detta:
”Verksamheten skall bygga på respekt för människornas självbestämmanderätt och integritet” (1§ SoL) - Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) säger:
”Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskilda människans värdighet” (2§ HSL). - Professionellt bemötande innebär kunskap och förmåga att möta patienter och anhöriga med empati och lyhördhet.
- Redskapen för bemötande är dialog och samtal.
- Detta kan ske såväl verbalt som icke-verbalt.
- Det är patienten som är expert på sina egna upplevelser.
- All vård eller omsorg måste baseras på individens rätt till självbestämmande.
- Ett gemensamt synsätt och ett värdigt bemötande skapar grunden för bemötande.
- Tillbaka till innehåll
Annons: