Patientens bemötande eller enklare uttryckt, ska du söka vård? Då gäller det att fatta grejen.” Vårdpersonal är där för att hjälpa dig, inte döma dig.
Att möta vården är att möta människor. Här är några viktiga råd för hur du som patient eller anhörig kan bidra till ett respektfullt och tryggt samspel, även i svåra stunder. Trots detta har du har också ett ansvar.
Innehåll
Ställ en anonym fråga om vett & etikett
Visa respekt – även när det är tufft
- Hälsa och använd ett vänligt tonläge, även om du är trött, orolig eller frustrerad.
- Kom i tid till bokade besök, eller meddela om du blir sen eller måste avboka.
- Respektera personalens yrkesroll och arbetsbelastning – de gör sitt bästa, även när det är mycket att göra.
- Undvik att prata nedlåtande om vården eller enskilda medarbetare inför andra patienter eller anhöriga.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Personlig coaching i vett & etikett
Uppskatta det som fungerar
- Tacka för hjälpen – ett enkelt “tack” betyder mycket.
- Visa uppskattning när något går bra, även om det är små saker.
- Ge konstruktiv feedback – gärna direkt till personalen eller via rätt kanaler.
- Kom ihåg att vården är ett samarbete, inte en tjänst att konsumera.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Se människan bakom arbetskläderna
- Vårdpersonal är också människor – med känslor, ansvar och begränsningar.
- Fråga gärna hur någon mår, eller visa förståelse om någon verkar stressad.
- Undvik att ta ut frustration på den som råkar stå närmast.
- Se varje möte som en möjlighet till samspel – inte bara som ett krav på service.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Var tydlig och ärlig i kommunikationen
- Berätta om dina behov, men gör det med respekt.
- Säg till om du inte förstår – det är helt okej att be om förklaringar.
- Undvik att överdriva eller undanhålla information – det försvårar vården.
- Lyssna aktivt när personalen informerar eller ger råd.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Annons:
Tänk på integritet och hänsyn
- Prata lågmält i väntrum och gemensamma utrymmen.
- Undvik att filma, fotografera eller spela in utan tillstånd.
- Respektera andra patienters behov av lugn och ro.
- Låt mobiltelefonen vara på ljudlös – och använd den med omdöme.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Stötta varandra som anhörig
- Var ett stöd, inte en belastning – hjälp till att skapa trygghet.
- Låt patienten tala för sig själv om hen vill och kan.
- Samverka med personalen, inte mot dem.
- Visa tålamod – även när väntan känns lång.
- Ställ en fråga om vett och etikett
- Tillbaka till innehåll
Källor: Vårdhandboken – Bemötande i vård och omsorg, Patientlagen (SFS 2014:821), Vårdförbundet – Etik och yrkesetiska koder, Till Vardags och Fest av Mats Danielsson
