Oavsett om du arbetar inom företag, butik, kommun, vård, service, utbildning eller bara vill bli bättre på sociala relationer, är bemötandet din superkraft. Den här guiden ger dig tre konkreta och riktigt bra, men enkla, tips som hjälper dig att skapa värme, förtroende och äkta kontakt, varje gång du möter någon.
Ställ en anonym fråga om vett & etikett
Innehåll
Lyssna som om du bryr dig
Aktivt lyssnande är mer än att höra, det är att visa att du är närvarande med hela dig. Enligt forskaren Jolanda Brandt är aktivt lyssnande “det hemliga receptet för att bygga förtroende”.
- Nicka, bekräfta och håll ögonkontakt – det visar att du är engagerad.
- Ställ följdfrågor som visar att du verkligen lyssnat, t.ex. . “Vad hände sen?” eller “Hur kändes det?”
- Undvik att avbryta – räkna tyst till tre innan du svarar, för att ge samtalet utrymme.
- Lyssna med empati – även om du inte håller med, kan du visa förståelse för den andres perspektiv.
- Ställ din fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Personlig coaching i vett & etikett
Ställ en personlig fråga och ge specifikt beröm
Små frågor öppnar stora dörrar. Enligt Kompetensverkstaden är ett genuint lyssnande med närvaro avgörande för att skapa ett bra bemötande.
- Fråga: “Hur mår du?” eller “Hur har din dag varit?” enkelt, men kraftfullt.
- Ge beröm som är konkret: “Jag hörde hur du löste det där – riktigt kreativt!”
- Undvik tomma fraser som “bra jobbat” – gör berömmet personligt och situationsbundet.
- Visa att du minns tidigare samtal, det skapar kontinuitet och tillit.
- Ställ din fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Våga bjuda på dig själv, bemötande som lyfter
Att visa sin mänsklighet är en styrka. När du vågar skratta åt dina egna misstag och erkänna att du inte har alla svar, skapar du trygghet och närhet.
- Berätta om något du gjort tokigt, det gör dig relaterbar.
- Visa nyfikenhet istället för perfektion – “Jag vet inte, men jag vill gärna förstå.”
- Humor är ett socialt smörjmedel – använd det med värme, inte på bekostnad av andra.
- Självdistans bygger respekt – det visar att du är trygg i dig själv.
- Ställ din fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Varför är detta viktigt?
Bemötande är inte bara ett socialt verktyg, det är en värdering. Det handlar om att se andra, skapa kontakt och bygga tillit. När du bemöter med värme och nyfikenhet blir du en person som andra vill ha nära, både privat och professionellt.
- Forskning visar att likability (betyder helt enkelt att vara omtyckt, att andra människor gillar dig och gärna vill samarbeta med dig) ökar samarbete, förtroende och påverkan.
- Goda relationer är avgörande för arbetsmiljö, lärande och vård.
- Bemötande påverkar hur vi uppfattas – och hur vi påverkar andra.
- Ställ din fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Vem passar detta för?
- Du som jobbar med människor: företag, butik, kommunal verksamhet, vård, omsorg, skola, service.
- Du som håller föredrag, utbildar eller coachar.
- Du som vill bli bättre på att skapa kontakt och bli omtyckt.
- Du som är nyfiken på likability-principen och social påverkan.
- Ställ din fråga om bemötande
- Tillbaka till innehåll
Källor: Cialdini, Robert B. (2001). Influence: The Psychology of Persuasion, Keller, Kevin Lane & Kotler, Philip (2022). Marketing Management. Pearson, Rogers, Carl R. (1951). Client-Centered Therapy, Vårdhandboken. Bemötande i vård och omsorg – värdegrund, Till vardags och fest av Mats Danielsson
