Kundfokus med bemötande – mer än artighet. Att möta människor med respekt handlar inte om att vara artig på rutin. Det handlar om att vara närvarande, lyhörd och engagerad. I den här videon förklarar jag vad engagemang betyder.
Det är först när vi visar verkligt intresse, när vi ser människan bakom ärendet, som bemötandet blir meningsfullt. Det är där kundfokus börjar och där arbetsglädje och förtroende får fäste. Vill du läsa mer om kundbemötande kan du följa denna länk.
Innehåll
Att vara trevlig är enkelt – kundfokus med bemötande
- Ett leende. Ett ”Hej”. Ett ”Önskar dig en fin dag”.
- Det kostar inget och det är bra.
- Men det räcker inte.
- Trevlighet är yta.
- Bemötande är innehåll.
- Läs mer om föreläsningar i bemötande
- Ställ en fråga om bemötande.
- Åter till innehåll.
Bemötande är mer än artighet
- När du verkligen ser, lyssnar och bekräftar en kund, då händer något.
- De känner sig utvalda.
- De känner sig sedda.
- De känner sig viktiga.
- Det är där förtroende börjar byggas.
- Inte i frasen ”hur kan jag hjälpa dig?”
- Utan i hur du faktiskt lyssnar på svaret.
- Läs mer om föreläsningar i bemötande
- Ställ en fråga om bemötande.
- Åter till innehåll.
Utan engagemang blir du bara en kuliss
- Du kan vara hur artig som helst.
- Men om det inte finns närvaro bakom orden, märks det direkt.
- Kunden känner sig avfärdad.
- Mötet blir mekaniskt.
- Förtroendet uteblir.
- Och kunden? Den går vidare.
- Till någon som bryr sig på riktigt.
- Läs mer om föreläsningar i bemötande
- Ställ en fråga om bemötande.
- Åter till innehåll.
Det börjar med dig
- Vill du skapa bemötande som känns, inte bara syns?
- Då börjar det med ditt engagemang.
- Din närvaro.
- Din vilja att göra skillnad.
- Det är inte svårare än så.
- Men det kräver mer än ett leende.
- Läs mer om föreläsningar i bemötande
- Ställ en fråga om bemötande.
- Åter till innehåll.
När bemötande blir en upplevelse
- Rätt bemötande skapar trygghet.
- Tillit.
- Lojalitet.
- Det är inte bara en mjuk värdegrund.
- Det är en konkret framgångsfaktor.
- För arbetsplatsen. För teamet. För varje möte.
- Läs mer om föreläsningar i bemötande
- Ställ en fråga om bemötande.
- Åter till innehåll.
Personlig coaching i vett & etikett
